سياسة المنتجات المخصصة حسب الطلب

آخر تحديث: أغسطس 2026

توفر Khayal Art إمكانية تخصيص بعض المنتجات وفقًا لطلبات ومواصفات العميل. ونظرًا لأن هذه المنتجات يتم تصميمها أو تصنيعها خصيصًا لكل عميل، فإنها تخضع لشروط خاصة تختلف عن المنتجات الجاهزة.

يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل تأكيد طلب أي منتج مخصص.

1. ما المقصود بالمنتج المخصص؟

يُعتبر المنتج مخصصًا إذا تم تصميمه أو تصنيعه أو تعديله خصيصًا بناءً على طلب العميل، بما في ذلك على سبيل المثال:

• تغيير المقاسات أو الأبعاد.
• اختيار ألوان خاصة.
• إضافة اسم أو عبارة أو كتابة.
• تعديل التصميم.
• اختيار خامات أو تفاصيل معينة.
• تنفيذ تصميم مقدم من العميل.
• إضافة أو إزالة عناصر من التصميم.
• تصنيع منتج بمواصفات خاصة.
• أي تعديل آخر يتم الاتفاق عليه مع العميل قبل التنفيذ.

2. مسؤولية العميل عن معلومات التخصيص

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة جميع المعلومات والمواصفات التي يقدمها عند طلب التخصيص.

ويشمل ذلك:

• الأسماء والنصوص والعبارات.
• المقاسات والأبعاد.
• الألوان.
• الكميات.
• التصميم المطلوب.
• الصور أو الملفات المرسلة.
• وأي تفاصيل أو تعليمات أخرى متعلقة بالطلب.

يرجى مراجعة جميع المعلومات بعناية قبل اعتماد الطلب.

3. اعتماد التصميم والمواصفات

في بعض الطلبات المخصصة، قد ترسل Khayal Art للعميل تصميمًا أو تصورًا أو تفاصيل نهائية للمراجعة قبل بدء التنفيذ.

عندما يوافق العميل على التصميم أو المواصفات النهائية، تعتبر هذه الموافقة اعتمادًا للبدء في تنفيذ الطلب.

يتحمل العميل مسؤولية مراجعة الأسماء والنصوص والمقاسات والألوان والتفاصيل الأخرى قبل إعطاء الموافقة النهائية.

4. بدء التنفيذ

يبدأ تنفيذ المنتج المخصص بعد تأكيد الطلب والاتفاق على التفاصيل المطلوبة، وبعد استلام أي موافقة نهائية مطلوبة من العميل.

وبالنسبة للطلبات التي يتم دفعها عن طريق التحويل البنكي، قد يبدأ التنفيذ بعد تأكيد استلام المبلغ، وفقًا لما يتم الاتفاق عليه مع العميل.

5. التعديل بعد الاعتماد

يمكن للعميل طلب تعديل تفاصيل المنتج المخصص قبل بدء التنفيذ.

بعد بدء التصميم النهائي أو التصنيع أو القص أو الطباعة أو التجميع أو أي مرحلة تنفيذية للمنتج، لا يمكن ضمان إمكانية إجراء تعديلات.

إذا كان التعديل ممكنًا، فقد يترتب عليه:

• تكلفة إضافية.
• مدة تجهيز إضافية.
• تغيير موعد التسليم المتوقع.

وسيتم إبلاغ العميل بذلك قبل تنفيذ التعديل، حيثما ينطبق.

6. إلغاء الطلب المخصص

يمكن طلب إلغاء المنتج المخصص قبل بدء التنفيذ.

أما بعد بدء تصميم أو تصنيع أو تنفيذ المنتج وفقًا للمواصفات المعتمدة، فقد لا يكون الإلغاء ممكنًا بسبب تخصيص المنتج للعميل وعدم إمكانية إعادة بيعه كمنتج عادي.

إذا تم دفع مبلغ مقدمًا وبدأ التنفيذ بالفعل، فسيتم التعامل مع أي طلب إلغاء وفقًا لمرحلة تنفيذ المنتج والتكاليف التي تم تحملها، مع مراعاة أي حقوق إلزامية للعميل بموجب القوانين المعمول بها.

7. الاستبدال والاسترجاع

المنتجات التي يتم تصنيعها أو تخصيصها خصيصًا بناءً على طلب العميل غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج بعد تنفيذه.

ويشمل ذلك المنتجات التي تم تنفيذها وفقًا لمقاسات أو ألوان أو أسماء أو نصوص أو تصاميم أو مواصفات اختارها العميل.

ولا يؤثر ذلك على حقوق العميل في حالة وجود تلف أو عيب أو خطأ في المنتج أو عدم مطابقته بصورة جوهرية للمواصفات التي تم الاتفاق عليها.

8. الخطأ في المعلومات المقدمة من العميل

إذا تم تنفيذ المنتج وفقًا للمعلومات التي قدمها واعتمدها العميل، مثل اسم أو عبارة أو مقاس أو لون أو تفاصيل تصميم، ثم تبين بعد التنفيذ وجود خطأ في المعلومات الأصلية التي قدمها العميل، فلا يعتبر ذلك خطأ من Khayal Art.

يمكن للعميل التواصل معنا لمعرفة إمكانية تعديل أو إعادة تصنيع المنتج، وقد تترتب على ذلك تكاليف إضافية بحسب طبيعة المنتج والتعديل المطلوب.

9. الخطأ من Khayal Art

إذا تم تنفيذ المنتج بشكل مختلف بصورة جوهرية عن المواصفات التي تم الاتفاق عليها واعتمدها العميل نتيجة خطأ من جانب Khayal Art، فسنتحمل مسؤولية معالجة المشكلة.

بحسب الحالة، قد يشمل الحل:

• تصحيح المنتج إذا كان ذلك ممكنًا.
• استبدال المنتج.
• إعادة تصنيع المنتج.
• أو تقديم حل آخر مناسب وفقًا للحالة والقانون المطبق.

وتتحمل Khayal Art التكاليف اللازمة لمعالجة الخطأ الذي ثبت أنه ناتج من جانبنا.

10. المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا وصل المنتج المخصص تالفًا أو معيبًا، يجب التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

قد نطلب صورًا أو مقاطع فيديو واضحة للمنتج والتغليف للتحقق من المشكلة.

بعد التحقق من الحالة، تتحمل Khayal Art التكاليف اللازمة لمعالجة المنتج التالف أو المعيب وفقًا للحالة.

ولا تهدف مدة الإبلاغ المذكورة إلى تقييد أي حقوق إلزامية للمستهلك لا يجوز التنازل عنها بموجب القانون المعمول به.

11. اختلاف الألوان

نبذل جهدًا لعرض الألوان بأكبر قدر ممكن من الدقة.

ومع ذلك، قد تظهر اختلافات بسيطة بين اللون المعروض على الشاشة والمنتج الفعلي بسبب:

• إعدادات الشاشة.
• الإضاءة.
• التصوير.
• اختلاف دفعات الخامات.
• طبيعة المواد المستخدمة.

لا تعتبر الاختلافات البسيطة والطبيعية عيبًا في المنتج، ما لم يكن المنتج مختلفًا بصورة جوهرية عن اللون أو المواصفات التي تم الاتفاق عليها.

12. اختلافات المنتجات المصنوعة يدويًا

قد تحتوي المنتجات المصنوعة أو المجمعة يدويًا على اختلافات بسيطة وطبيعية بين قطعة وأخرى.

هذه الاختلافات البسيطة التي تنتج عن طبيعة العمل اليدوي أو الخامات لا تعتبر عيبًا ما دامت لا تؤثر بصورة جوهرية على جودة المنتج أو وظيفته أو المواصفات المتفق عليها.

13. مدة التجهيز

مدة تجهيز الطلبات العادية لدى Khayal Art هي عادةً من 3 إلى 6 أيام.

ومع ذلك، قد تحتاج المنتجات المخصصة إلى مدة مختلفة بحسب التصميم والكمية وطبيعة التخصيص ومرحلة التصنيع.

إذا كان الطلب يحتاج إلى مدة تجهيز مختلفة، سيتم توضيح ذلك للعميل عند الاتفاق على تفاصيل الطلب، حيثما أمكن.

14. التأخير في اعتماد التصميم

إذا كان تنفيذ الطلب يتطلب موافقة العميل على تصميم أو مقاس أو نص أو تفاصيل معينة، فإن مدة التجهيز قد تعتمد على وقت استلام الموافقة النهائية.

أي تأخير من العميل في إرسال المعلومات أو اعتماد التصميم قد يؤدي إلى تأخير موعد تجهيز وتسليم الطلب.

15. حقوق التصاميم والمحتوى المقدم من العميل

عند إرسال العميل صورة أو شعار أو تصميم أو نص أو أي محتوى لتنفيذه على منتج مخصص، فإنه يقر بأن لديه الحق أو الإذن اللازم لاستخدام هذا المحتوى لهذا الغرض.

يتحمل العميل مسؤولية المحتوى الذي يقدمه، ولا يجوز طلب تنفيذ محتوى غير قانوني أو ينتهك حقوق الملكية الفكرية أو حقوق الآخرين.

تحتفظ Khayal Art بحق رفض تنفيذ أي محتوى إذا كان تنفيذه غير قانوني أو قد ينتهك حقوق الآخرين.

16. استخدام صور المنتج المخصص

لن نستخدم صورًا تكشف معلومات شخصية للعميل، مثل الاسم أو الصورة الشخصية أو التفاصيل الخاصة، في موادنا التسويقية دون الحصول على الموافقة المناسبة عندما تكون مطلوبة.

17. العلاقة مع السياسات الأخرى

تُقرأ هذه السياسة إلى جانب:

• سياسة الشحن والتوصيل.
• سياسة الاستبدال والاسترجاع.
• سياسة الخصوصية.
• الشروط والأحكام.

وفي حال وجود حقوق إلزامية للمستهلك بموجب قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، فإن تلك الحقوق تظل سارية.

18. التواصل معنا

للاستفسار عن المنتجات المخصصة أو تعديل تفاصيل طلب قبل بدء التنفيذ، يرجى التواصل معنا:

Khayal Art

البريد الإلكتروني: khayal.store.uae@gmail.com
الهاتف: +971 56 440 1149
واتساب: +971 56 440 1149
الدولة: الإمارات العربية المتحدة