سياسة الخصوصية
سياسة الخصوصية
آخر تحديث: أغسطس 2026
تحترم Khayal Art خصوصية زوار وعملاء متجرها الإلكتروني، ونلتزم بالتعامل مع البيانات الشخصية بمسؤولية وشفافية واتخاذ التدابير المناسبة لحمايتها وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك التشريعات المتعلقة بحماية البيانات الشخصية وحماية المستهلك والتجارة الإلكترونية، حيثما تنطبق.
توضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام وتخزين ومشاركة وحماية المعلومات عند زيارة موقعنا الإلكتروني أو التواصل معنا أو إجراء عملية شراء.
1. البيانات التي قد نقوم بجمعها
قد نقوم بجمع البيانات التي يقدمها العميل مباشرة، ومنها:
- الاسم.
- رقم الهاتف.
- البريد الإلكتروني.
- عنوان الشحن والتوصيل.
- الإمارة والمنطقة.
- بيانات الطلب والمنتجات المشتراة.
- معلومات الدفع اللازمة لتنفيذ الطلب بحسب طريقة الدفع.
- المراسلات التي تتم معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو واتساب.
- المعلومات التي يقدمها العميل عند طلب منتج مخصص.
- أي معلومات أخرى يقدمها العميل طوعًا عند التواصل معنا.
كما قد يتم جمع بعض البيانات تلقائيًا عند استخدام الموقع، مثل:
- عنوان IP.
- نوع الجهاز.
- نوع المتصفح ونظام التشغيل.
- الصفحات والمنتجات التي تتم زيارتها.
- وقت وتاريخ الزيارة.
- مصدر الزيارة.
- التفاعل مع الموقع.
- ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والمعرفات الرقمية والتقنيات المشابهة.
2. كيفية استخدام البيانات
قد نستخدم البيانات للأغراض التالية:
- إنشاء الطلبات ومعالجتها وتنفيذها.
- التواصل مع العميل لتأكيد الطلب.
- تجهيز وشحن وتسليم المنتجات.
- التواصل بشأن حالة الطلب.
- معالجة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال.
- تقديم خدمة العملاء.
- التعامل مع الشكاوى والاستفسارات.
- التحقق من الطلبات والحد من الاحتيال أو إساءة الاستخدام.
- إدارة وتشغيل وتحسين متجرنا الإلكتروني.
- تحليل أداء الموقع وتجربة المستخدم.
- فهم أداء المنتجات والصفحات.
- تحسين المنتجات والخدمات.
- إرسال رسائل تسويقية عندما يكون ذلك مسموحًا أو بعد الحصول على الموافقة اللازمة حيث تكون مطلوبة.
- قياس أداء الحملات الإعلانية والتسويقية.
- الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية والمحاسبية.
- حماية حقوق ومصالح وأمن المتجر والعملاء.
3. الأساس المستخدم لمعالجة البيانات
نقوم بمعالجة البيانات عندما يكون ذلك ضروريًا لتنفيذ طلب العميل أو تقديم الخدمات المطلوبة، أو للامتثال لالتزام قانوني، أو بناءً على موافقة العميل عندما تكون الموافقة مطلوبة، أو لتحقيق أغراض مشروعة ومسموح بها وفقًا للقانون المعمول به.
عندما تعتمد معالجة معينة على موافقة العميل، يمكن للعميل سحب موافقته وفقًا للقانون، دون أن يؤثر ذلك على مشروعية المعالجة التي تمت قبل سحب الموافقة.
4. Shopify
يعمل متجر Khayal Art باستخدام منصة Shopify.
نتيجة لذلك، قد تقوم Shopify بمعالجة بعض المعلومات اللازمة لاستضافة المتجر وتشغيله وتوفير وظائف التجارة الإلكترونية والأمان والتحليلات والخدمات المرتبطة بالمنصة.
قد تتم معالجة أو تخزين بعض البيانات من خلال أنظمة Shopify ومقدمي الخدمات التابعين لها في دول مختلفة وفقًا لترتيباتها وسياساتها المتعلقة بالخصوصية وحماية البيانات.
ننصح العملاء بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بـ Shopify للحصول على معلومات إضافية حول كيفية معالجة Shopify للبيانات.
5. شركات الشحن ومقدمو الخدمات
قد نشارك المعلومات الضرورية لتنفيذ طلب العميل مع مقدمي الخدمات، بما في ذلك:
- شركات الشحن والتوصيل.
- Shopify.
- مقدمو خدمات استضافة وتقنية الموقع.
- مقدمو خدمات البريد الإلكتروني والرسائل.
- مقدمو خدمات التحليل.
- مقدمو خدمات التسويق والإعلانات.
- مقدمو خدمات الدفع عند توفر خدمات دفع إلكترونية مستقبلًا.
- مقدمو الخدمات المهنية أو التقنية الضرورية لتشغيل المتجر.
على سبيل المثال، قد تتم مشاركة اسم العميل ورقم هاتفه وعنوانه وبيانات التوصيل مع شركة الشحن لإتمام عملية التسليم.
لا نهدف إلى مشاركة بيانات أكثر مما يلزم لتقديم الخدمة ذات الصلة.
6. طرق الدفع
تتوفر حاليًا طرق الدفع التالية:
- الدفع عند الاستلام (Cash on Delivery).
- التحويل البنكي (Bank Transfer).
الدفع بواسطة البطاقات الائتمانية أو بطاقات الخصم غير متوفر حاليًا.
إذا تمت إضافة بوابات دفع إلكترونية مستقبلًا، فقد تتم معالجة معلومات الدفع مباشرة من خلال مقدم خدمة الدفع وفقًا لشروطه وسياسة الخصوصية والأمان الخاصة به.
7. ملفات تعريف الارتباط Cookies
يستخدم الموقع أو قد يستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتشغيل المتجر وتحسين تجربة المستخدم.
يمكن أن تشمل ملفات Cookies:
ملفات ضرورية: تساعد على تشغيل وظائف أساسية مثل سلة التسوق وتسجيل الدخول والتنقل وإتمام الطلب.
ملفات الأداء والتحليل: تساعدنا على فهم كيفية استخدام الزوار للموقع وتحسين أدائه.
ملفات التفضيلات: تساعد في حفظ بعض اختيارات وتفضيلات المستخدم.
ملفات التسويق والإعلانات: قد تستخدم لقياس أداء الحملات الإعلانية أو عرض إعلانات أكثر صلة، وفقًا للإعدادات والموافقات المطلوبة.
يمكن للمستخدم التحكم في ملفات Cookies من خلال إعدادات المتصفح أو أداة إدارة الخصوصية/الموافقة المتوفرة على الموقع، حيثما تكون متاحة.
قد يؤدي تعطيل بعض ملفات Cookies الضرورية إلى عدم عمل بعض أجزاء المتجر بصورة صحيحة.
8. Google Analytics وأدوات Google
قد نستخدم Google Analytics أو خدمات تحليل مشابهة لفهم كيفية تفاعل المستخدمين مع الموقع.
قد تتضمن البيانات التي تتم معالجتها من خلال هذه الأدوات معلومات عن الجهاز والمتصفح والصفحات التي تمت زيارتها ومصدر الزيارة والتفاعل مع الموقع ومعلومات تقنية أخرى.
تستخدم هذه المعلومات لأغراض التحليل وقياس الأداء وتحسين تجربة المستخدم والموقع.
إذا لم تكن هذه الخدمات مفعلة حاليًا، فإن هذا القسم ينطبق عند تفعيلها مستقبلًا.
9. Meta Pixel ومنصات Meta
قد يستخدم متجرنا Meta Pixel أو أدوات تابعة لمنصات Meta، مثل Facebook وInstagram، لقياس فعالية الإعلانات وفهم التفاعل مع الحملات الإعلانية.
قد تسمح هذه الأدوات بقياس إجراءات مثل زيارة صفحات المنتجات أو إضافة المنتجات إلى السلة أو إتمام عمليات الشراء.
قد تستخدم Meta البيانات وفقًا لشروطها وسياسات الخصوصية الخاصة بها.
إذا لم تكن هذه الأدوات مفعلة حاليًا، فإن هذا القسم ينطبق عند تفعيلها مستقبلًا.
10. منصات إعلانية وتحليلية أخرى
قد نستخدم مستقبلًا أدوات أو منصات إضافية لأغراض التحليل أو التسويق، مثل Google Ads أو TikTok أو Snapchat أو غيرها.
عند استخدام هذه الخدمات، قد تستخدم Cookies أو Pixels أو تقنيات مشابهة لقياس أداء الحملات والتفاعل مع الموقع، وفقًا للإعدادات والموافقات المطلوبة والقوانين المطبقة.
11. التسويق المباشر
قد نرسل عروضًا أو أخبارًا أو رسائل تسويقية للعملاء عندما يكون ذلك مسموحًا به قانونًا أو عندما يقدم العميل الموافقة المطلوبة.
يمكن للعميل طلب إيقاف الرسائل التسويقية في أي وقت من خلال:
- رابط إلغاء الاشتراك، إن وجد.
- التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني.
- التواصل معنا عبر واتساب.
لا يؤثر إلغاء الاشتراك من التسويق على الرسائل التشغيلية الضرورية المتعلقة بطلب قائم، مثل تأكيد الطلب أو معلومات الشحن والتوصيل.
12. عدم بيع البيانات الشخصية
Khayal Art لا تبيع أو تؤجر البيانات الشخصية للعملاء.
قد تتم مشاركة البيانات فقط عندما تكون المشاركة ضرورية لتقديم خدماتنا، أو لتنفيذ الطلب، أو مع مزودي الخدمات، أو عندما يفرض القانون ذلك.
13. نقل البيانات ومعالجتها خارج دولة الإمارات
نظرًا لاستخدامنا منصات وخدمات تقنية عالمية مثل Shopify وغيرها، فقد تتم معالجة أو تخزين بعض البيانات خارج دولة الإمارات العربية المتحدة.
عند حدوث ذلك، نسعى إلى التعامل مع البيانات وفقًا للمتطلبات القانونية المطبقة واتخاذ التدابير المناسبة حيثما تكون مطلوبة.
وقد يخضع مقدمو الخدمات الخارجيون أيضًا لسياسات الخصوصية والالتزامات القانونية الخاصة بهم.
14. حماية وأمن البيانات
نتخذ تدابير تنظيمية وتقنية معقولة للمساعدة في حماية البيانات الشخصية من:
- الوصول غير المصرح به.
- الاستخدام غير المشروع.
- الإفصاح غير المصرح به.
- التعديل.
- الفقد أو التلف.
كما نعتمد على التدابير الأمنية التي توفرها Shopify ومقدمو الخدمات المستخدمون في تشغيل المتجر.
ومع ذلك، لا توجد وسيلة لنقل أو تخزين البيانات عبر الإنترنت يمكن ضمان أمانها بنسبة 100%.
15. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات فقط للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي تم جمعها من أجله أو للوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية والمحاسبية أو لحل النزاعات وحماية الحقوق.
قد تختلف مدة الاحتفاظ حسب نوع البيانات وطبيعة الطلب والمتطلبات القانونية المطبقة.
16. حقوق أصحاب البيانات
وفقًا للقوانين المطبقة، قد يتمتع العميل بحقوق متعلقة ببياناته الشخصية، وقد تشمل بحسب الحالة:
- طلب الحصول على معلومات حول معالجة بياناته.
- طلب الوصول إلى بياناته الشخصية.
- طلب تصحيح أو تحديث البيانات غير الصحيحة.
- طلب حذف البيانات عندما يسمح القانون بذلك.
- طلب تقييد أو إيقاف بعض أنواع المعالجة حيثما ينطبق.
- الاعتراض على بعض عمليات المعالجة حيثما يسمح القانون.
- سحب الموافقة عندما تعتمد المعالجة عليها.
- طلب نقل البيانات حيثما ينطبق ذلك.
قد توجد استثناءات قانونية لبعض هذه الحقوق.
لأسباب تتعلق بحماية البيانات، قد نطلب التحقق من هوية الشخص قبل تنفيذ طلب متعلق ببياناته.
17. طلب حذف أو تصحيح البيانات
يمكن للعميل التواصل معنا لطلب الوصول إلى بياناته أو تصحيحها أو حذفها، حيثما يسمح القانون بذلك، عبر:
يرجى تقديم معلومات كافية تساعدنا على تحديد الطلب والتحقق من هوية مقدم الطلب.
18. بيانات الأطفال
لا يستهدف متجر Khayal Art جمع البيانات الشخصية من الأطفال بصورة متعمدة.
إذا تبين لنا أننا جمعنا بيانات شخصية لطفل بطريقة تتطلب موافقة ولي الأمر وفقًا للقانون المطبق، فسنتخذ الإجراءات المناسبة للتعامل معها.
19. الإفصاح المطلوب قانونًا
قد نقوم بالكشف عن بعض البيانات عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب قانون أو أمر قضائي أو طلب صادر عن جهة حكومية أو تنظيمية مختصة، أو عندما يكون ذلك ضروريًا لحماية الحقوق القانونية أو منع الاحتيال أو إساءة الاستخدام.
20. الروابط والخدمات الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط إلى مواقع أو منصات خارجية، مثل Instagram أو Facebook أو WhatsApp أو خدمات أخرى.
عند الانتقال إلى موقع أو خدمة خارجية، تخضع البيانات لسياسة الخصوصية الخاصة بتلك الجهة.
لا نتحكم في ممارسات الخصوصية الخاصة بالمواقع والخدمات الخارجية.
21. تحديث سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر نتيجة تغيير خدماتنا أو التطبيقات المستخدمة أو المتطلبات القانونية والتنظيمية.
سيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع مع تحديث تاريخ السياسة عند الحاجة.
22. القانون المطبق
يتم التعامل مع هذه السياسة وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة، حيثما تنطبق على نشاطنا ومعالجة البيانات الشخصية.
23. التواصل معنا
لأي استفسار أو طلب متعلق بالخصوصية أو البيانات الشخصية:
Khayal Art
البريد الإلكتروني: khayal.store.uae@gmail.com
الهاتف: +971 56 440 1149
واتساب: +971 56 440 1149
- يؤدي اختيار تحديد إلى تحديث الصفحة بالكامل.