سياسة الاستبدال والاسترجاع

آخر تحديث: أغسطس 2026

نحن في Khayal Art نهتم برضا عملائنا ونسعى إلى تقديم منتجات بجودة عالية وتجربة تسوق مميزة. يرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية قبل إتمام عملية الشراء.

1. الاستبدال

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج:

• بحالته الأصلية كما تم استلامه.
• غير مستخدم وغير تالف.
• خاليًا من أي تعديلات أو أضرار ناتجة عن الاستخدام.
• مع جميع الملحقات أو الأجزاء التي تم استلامها معه، إن وجدت.

تحتفظ Khayal Art بحق التحقق من حالة المنتج قبل الموافقة النهائية على عملية الاستبدال.

2. الاسترجاع واسترداد المبلغ

يمكن للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

يشترط لقبول الإرجاع أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم أو تالف، وأن تتم إعادته مع جميع أجزائه وملحقاته الأصلية، إن وجدت.

بعد استلام المنتج والتحقق من حالته والموافقة على طلب الإرجاع، يتم البدء بإجراءات استرداد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة أو بالطريقة التي يتم الاتفاق عليها مع العميل.

قد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ المسترد حسب طريقة الاسترداد والجهة المالية المستخدمة.

3. رسوم الاستبدال والاسترجاع

لا يتحمل العميل رسوم شحن إضافية مقابل عملية الاستبدال أو الاسترجاع المقبولة وفقًا لهذه السياسة.

تتحمل Khayal Art تكاليف الشحن المتعلقة بعملية الاستبدال أو الاسترجاع المقبولة.

4. المنتجات المخصصة حسب الطلب

المنتجات التي يتم تصنيعها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل لا يمكن استبدالها أو إرجاعها بعد تنفيذها، وذلك لأنها تم إعدادها خصيصًا وفقًا لمواصفات أو اختيارات العميل.

ويشمل ذلك المنتجات التي يتم تخصيص مقاسها أو تصميمها أو ألوانها أو كتاباتها أو أي تفاصيل أخرى بناءً على طلب العميل.

يستثنى من ذلك وصول المنتج تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن المواصفات التي تم الاتفاق عليها، وفي هذه الحالة يرجى التواصل معنا وفقًا للشروط الموضحة أدناه.

5. المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حال استلام منتج:

• تالف أو معيب.
• مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
• أو، بالنسبة للمنتجات المخصصة، مختلف بشكل واضح عن المواصفات التي تم الاتفاق عليها.

يجب إبلاغ Khayal Art خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

قد نطلب من العميل إرسال صور أو مقاطع فيديو واضحة للمنتج والتغليف لتوضيح المشكلة والتحقق منها.

بعد التحقق من الحالة، تتحمل Khayal Art جميع التكاليف اللازمة لمعالجة المشكلة، بما في ذلك تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الإرجاع عند الحاجة.

6. المنتجات غير المؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع

قد لا يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• انتهاء المدة المحددة للاستبدال أو الاسترجاع.
• استخدام المنتج أو تعرضه للتلف بعد استلامه من قبل العميل.
• عدم إعادة المنتج بحالته الأصلية.
• فقدان أجزاء أو ملحقات من المنتج، إن وجدت.
• المنتجات المصنوعة أو المخصصة بناءً على طلب العميل، باستثناء حالات التلف أو العيب أو الخطأ من جانبنا.

7. كيفية تقديم طلب استبدال أو استرجاع

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا وتزويدنا بمعلومات الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع.

قد نطلب صورًا للمنتج قبل ترتيب عملية الاستلام للتأكد من استيفاء شروط السياسة.

يرجى عدم إرسال أو إعادة المنتج من تلقاء نفسك قبل التواصل معنا والحصول على تعليمات الإرجاع أو الاستبدال.

8. التواصل معنا

للاستبدال أو الاسترجاع أو الإبلاغ عن منتج تالف أو خاطئ، يمكنكم التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: khayal.store.uae@gmail.com
الهاتف: +971 56 440 1149
واتساب: +971 56 440 1149