سياسة الشحن والتوصيل

آخر تحديث: أغسطس 2026

نحن في Khayal Art نحرص على تجهيز وشحن طلباتكم بعناية لضمان وصول المنتجات إليكم بأفضل حالة ممكنة. يرجى قراءة سياسة الشحن والتوصيل التالية قبل إتمام طلبكم.

1. نطاق الشحن

يتوفر الشحن حاليًا داخل دولة الإمارات العربية المتحدة فقط.

نعمل على توفير خدمة الشحن الدولي مستقبلًا، وسيتم تحديث هذه السياسة عند توفر الخدمة.

2. مدة تجهيز الطلب

تستغرق عملية تجهيز الطلب عادةً من 3 إلى 6 أيام من تاريخ استلام وتأكيد الطلب.

قد تحتاج بعض المنتجات، وخاصة المنتجات المصنوعة أو المخصصة بناءً على طلب العميل، إلى مدة تجهيز مختلفة حسب طبيعة الطلب. وفي حال وجود مدة تجهيز خاصة بالمنتج، سيتم توضيحها للعميل عند الحاجة.

3. مدة التوصيل

بعد الانتهاء من تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن، تستغرق عملية التوصيل داخل دولة الإمارات العربية المتحدة عادةً من 2 إلى 4 أيام.

مدة التوصيل تقديرية وقد تتأثر بأيام العمل، والعطلات الرسمية، والظروف الخارجة عن إرادتنا أو عن إرادة شركة الشحن.

يرجى ملاحظة أن مدة تجهيز الطلب لا تدخل ضمن مدة التوصيل.

4. رسوم الشحن

رسوم الشحن القياسية داخل دولة الإمارات العربية المتحدة هي:

60 درهم إماراتي للطلب.

ويتوفر شحن مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 1,000 درهم إماراتي.

يتم احتساب أهلية الشحن المجاني بناءً على قيمة المنتجات في الطلب وفقًا للمبلغ الظاهر عند إتمام عملية الشراء.

5. طرق الدفع

تتوفر حاليًا طرق الدفع التالية:

• الدفع عند الاستلام (COD).
• التحويل البنكي.

الدفع بواسطة البطاقات الائتمانية أو بطاقات الخصم غير متوفر حاليًا، وقد تتم إضافة خيارات دفع إلكترونية أخرى مستقبلًا.

بالنسبة للطلبات المدفوعة عن طريق التحويل البنكي، قد يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيد استلام المبلغ.

6. التأخير في التوصيل

نبذل قصارى جهدنا للالتزام بمواعيد التجهيز والتوصيل المذكورة، إلا أن بعض حالات التأخير قد تحدث بسبب العطلات الرسمية، أو ضغط شركات الشحن، أو الظروف الجوية، أو أي ظروف تشغيلية أو استثنائية خارجة عن إرادتنا.

في مثل هذه الحالات، سنعمل قدر الإمكان على متابعة الطلب والمساعدة في إتمام عملية التوصيل.

7. بيانات التوصيل

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات التوصيل المقدمة عند إنشاء الطلب، بما في ذلك:

• اسم المستلم.
• رقم الهاتف.
• الإمارة والمنطقة.
• عنوان التوصيل وأي معلومات إضافية ضرورية للوصول إلى الموقع.

قد يؤدي تقديم معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة إلى تأخير عملية التوصيل.

في حال اكتشاف خطأ في بيانات التوصيل، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن. لا يمكننا ضمان إمكانية تعديل العنوان بعد شحن الطلب.

8. عدم استلام الطلب

في حال تعذر تسليم الطلب بسبب عدم توفر العميل، أو عدم الرد على محاولات التواصل، أو وجود بيانات توصيل غير صحيحة أو غير مكتملة، فقد تتم إعادة الطلب إلينا.

يرجى التواصل معنا في حال واجهتم أي مشكلة متعلقة باستلام الطلب.

9. المنتجات التالفة أو الطلبات الخاطئة

في حال استلام منتج تالف أو منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه، يرجى إبلاغ Khayal Art خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

بعد التحقق من الحالة، تتحمل Khayal Art التكاليف المتعلقة بمعالجة المنتج التالف أو الخاطئ، بما في ذلك تكاليف الشحن اللازمة وفقًا للحالة.

قد نطلب من العميل تزويدنا بصور أو مقاطع فيديو واضحة للمنتج والتغليف للمساعدة في التحقق من المشكلة ومعالجتها بأسرع وقت ممكن.

10. التواصل معنا

لأي استفسار بخصوص الشحن أو حالة الطلب، يمكنكم التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: khayal.store.uae@gmail.com
الهاتف: +971 56 440 1149
واتساب: +971 56 440 1149