الشروط والأحكام

آخر تحديث: أغسطس 2026

مرحبًا بكم في Khayal Art.

تحكم هذه الشروط والأحكام استخدامكم لموقعنا الإلكتروني وشراء المنتجات من متجرنا. من خلال تصفح الموقع أو تقديم طلب شراء، فإنكم تقرون بأنكم اطلعتم على هذه الشروط وفهمتموها ووافقتم عليها، وذلك بالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به في دولة الإمارات العربية المتحدة.

يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل تقديم أي طلب.

1. معلومات المتجر

يعمل الموقع تحت الاسم التجاري المعروض Khayal Art.

بيانات التواصل الحالية:

البريد الإلكتروني: khayal.store.uae@gmail.com
الهاتف: +971 56 440 1149
واتساب: +971 56 440 1149
الدولة: الإمارات العربية المتحدة

سيتم تحديث المعلومات القانونية والتجارية على الموقع عند توفرها أو عندما يكون عرضها مطلوبًا بموجب القوانين واللوائح المعمول بها.

2. استخدام الموقع

يجب استخدام الموقع لأغراض قانونية ومشروعة فقط.

لا يجوز استخدام الموقع بطريقة قد تؤدي إلى الإضرار بالموقع أو تعطيله أو محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمته أو بياناته.

كما لا يجوز استخدام محتوى الموقع أو خدماته لأغراض احتيالية أو غير قانونية.

3. معلومات المنتجات

نبذل جهدًا معقولًا لعرض أوصاف وصور ومواصفات المنتجات بأكبر قدر ممكن من الدقة.

ومع ذلك، قد توجد اختلافات بسيطة في الألوان أو المظهر نتيجة اختلاف إعدادات الشاشات والإضاءة والتصوير أو طبيعة الخامات المستخدمة.

وبالنسبة للمنتجات المصنوعة يدويًا أو المخصصة، قد تظهر اختلافات طفيفة طبيعية لا تؤثر على الوظيفة أو الجودة الأساسية للمنتج.

ولا يؤثر ما سبق على حقوق العميل المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة للطلب وفقًا للقانون والسياسات المطبقة.

4. الأسعار

تظهر أسعار المنتجات على الموقع بالدرهم الإماراتي (AED) ما لم يتم توضيح خلاف ذلك.

قد نقوم بتعديل الأسعار أو العروض من وقت لآخر.

السعر المطبق على الطلب هو السعر المعروض والموافق عليه عند تقديم الطلب، ما لم يوجد خطأ واضح في السعر أو المعلومات يستلزم التواصل مع العميل قبل تنفيذ الطلب.

سيتم توضيح رسوم الشحن وأي مبالغ إضافية واجبة التطبيق قبل تأكيد الطلب حيثما ينطبق.

5. تقديم الطلبات

عند تقديم الطلب، يجب على العميل توفير معلومات صحيحة وكاملة، بما في ذلك:

• الاسم.
• رقم الهاتف.
• عنوان التوصيل.
• الإمارة والمنطقة.
• تفاصيل المنتج المطلوبة.
• أي معلومات لازمة للمنتجات المخصصة.

قد نتواصل مع العميل لتأكيد الطلب أو بيانات التوصيل أو تفاصيل التخصيص قبل بدء التجهيز.

6. تأكيد الطلب

استلام طلب من خلال الموقع لا يعني بالضرورة قبول الطلب بصورة نهائية.

قد يكون الطلب خاضعًا للتأكيد والتحقق من توفر المنتج وصحة المعلومات وإمكانية تنفيذ الطلب.

في حال تعذر تنفيذ الطلب، سنتواصل مع العميل في أقرب وقت ممكن، وسيتم التعامل مع أي مبلغ تم دفعه وفقًا للحالة والقانون المطبق.

7. توفر المنتجات

تخضع جميع المنتجات للتوفر.

قد يصبح أحد المنتجات غير متوفر بعد تقديم الطلب نتيجة نفاد المخزون أو وجود خطأ تقني أو أي سبب تشغيلي آخر.

في هذه الحالة، سنتواصل مع العميل لتقديم الخيارات المتاحة، مثل اختيار منتج بديل أو إلغاء المنتج غير المتوفر واسترداد أي مبلغ مستحق، حيثما ينطبق.

8. طرق الدفع

تتوفر حاليًا طرق الدفع التالية:

• الدفع عند الاستلام (COD).
• التحويل البنكي.

الدفع بواسطة البطاقات الائتمانية أو بطاقات الخصم غير متوفر حاليًا.

بالنسبة للتحويل البنكي، قد يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيد استلام المبلغ.

قد تتم إضافة وسائل دفع أخرى مستقبلًا، وعندها قد تخضع عمليات الدفع أيضًا لشروط مقدم خدمة الدفع المستخدم.

9. الشحن والتوصيل

يتوفر الشحن حاليًا داخل دولة الإمارات العربية المتحدة فقط.

مدة تجهيز الطلب عادةً من 3 إلى 6 أيام من تاريخ استلام وتأكيد الطلب.

بعد انتهاء التجهيز، تستغرق عملية التوصيل عادةً من 2 إلى 4 أيام داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.

رسوم الشحن القياسية هي 60 درهمًا إماراتيًا.

يتوفر شحن مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 1,000 درهم إماراتي.

قد تتأثر المدد بالعطلات الرسمية وأيام العمل وظروف شركات الشحن أو الظروف الأخرى الخارجة عن السيطرة المعقولة.

يرجى مراجعة سياسة الشحن والتوصيل للحصول على التفاصيل الكاملة.

10. مسؤولية بيانات التوصيل

يتحمل العميل مسؤولية تقديم بيانات توصيل صحيحة وكاملة.

إذا اكتشف العميل وجود خطأ في العنوان أو رقم الهاتف، يجب التواصل معنا في أسرع وقت ممكن.

لا يمكننا ضمان تعديل بيانات التوصيل بعد شحن الطلب.

وقد يؤدي تقديم معلومات غير صحيحة أو عدم استجابة العميل لمحاولات التوصيل إلى تأخير أو تعذر تسليم الطلب.

11. المنتجات المخصصة حسب الطلب

قد نوفر منتجات يتم تصميمها أو تصنيعها أو تعديلها بناءً على طلب العميل.

يتحمل العميل مسؤولية مراجعة تفاصيل التخصيص التي يقدمها، مثل:

• المقاسات.
• الألوان.
• النصوص والأسماء.
• التصميم.
• الكميات.
• وأي مواصفات أخرى يتم الاتفاق عليها.

قد نطلب تأكيدًا نهائيًا من العميل قبل بدء التنفيذ.

بعد بدء تصنيع أو تنفيذ المنتج المخصص، قد لا يكون من الممكن تعديل الطلب أو إلغاؤه.

12. الاستبدال

يمكن طلب استبدال المنتجات المؤهلة خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء الشروط الواردة في سياسة الاستبدال والاسترجاع.

يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية ومع أجزائه وملحقاته، إن وجدت.

13. الاسترجاع

يمكن طلب إرجاع المنتجات المؤهلة خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو تالف.

تخضع الموافقة النهائية للتحقق من حالة المنتج وفقًا لسياسة الاستبدال والاسترجاع والقانون المطبق.

14. تكاليف الاستبدال والاسترجاع

بالنسبة لطلبات الاستبدال أو الاسترجاع التي يتم قبولها وفقًا لسياسة المتجر، لا يتحمل العميل تكاليف الشحن المتعلقة بعملية الاستبدال أو الاسترجاع.

تتحمل Khayal Art تكاليف الشحن المتعلقة بالعملية المقبولة.

15. المنتجات المخصصة والاسترجاع

المنتجات التي يتم تصنيعها أو تخصيصها بناءً على مواصفات أو اختيارات العميل غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع بعد تنفيذها، إلا في الحالات التي يقرر فيها القانون خلاف ذلك أو عندما يكون المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق بصورة جوهرية للمواصفات المتفق عليها.

16. المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا وصل المنتج:

• تالفًا.
• معيبًا.
• مختلفًا عن المنتج المطلوب.
• أو، بالنسبة للمنتجات المخصصة، مختلفًا بصورة جوهرية عن المواصفات المتفق عليها.

يجب إبلاغنا خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.

قد نطلب صورًا أو مقاطع فيديو واضحة للمنتج والتغليف للتحقق من المشكلة.

بعد التحقق من الحالة، تتحمل Khayal Art التكاليف اللازمة لمعالجة المنتج التالف أو الخاطئ، بما في ذلك تكاليف الشحن ذات الصلة.

ولا تهدف هذه المدة إلى تقييد أي حقوق إلزامية لا يجوز التنازل عنها بموجب القانون المعمول به.

17. إلغاء الطلب

إذا أراد العميل إلغاء طلب عادي، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن.

سنحاول تنفيذ طلب الإلغاء إذا لم تبدأ عملية التجهيز أو الشحن.

إذا تم تجهيز الطلب أو شحنه بالفعل، فقد يتم التعامل معه وفقًا لسياسة الاستبدال والاسترجاع بحسب الحالة.

بالنسبة للمنتجات المخصصة، قد لا يكون الإلغاء ممكنًا بعد بدء التصميم أو التصنيع أو التنفيذ.

18. استرداد المبالغ

عند الموافقة على استرداد مبلغ، تتم معالجة عملية الاسترداد بالطريقة المناسبة وفقًا لطريقة الدفع الأصلية أو بطريقة أخرى يتم الاتفاق عليها مع العميل، حيثما يكون ذلك مناسبًا.

قد تختلف مدة ظهور المبلغ المسترد بحسب طريقة الاسترداد والجهة المالية ذات الصلة.

19. العروض والخصومات

قد نقدم عروضًا أو خصومات أو رموزًا ترويجية من وقت لآخر.

قد تخضع هذه العروض لشروط محددة مثل مدة الصلاحية أو حد أدنى للطلب أو منتجات معينة.

لا يمكن الجمع بين العروض أو رموز الخصم إلا إذا تم توضيح إمكانية ذلك.

20. حقوق الملكية الفكرية

المحتوى الموجود على الموقع، بما في ذلك الصور والتصاميم والنصوص والشعارات والعناصر المرئية والمحتوى التسويقي، قد يكون مملوكًا لـ Khayal Art أو مستخدمًا بإذن من أصحاب الحقوق.

لا يجوز نسخ أو إعادة نشر أو استغلال المحتوى لأغراض تجارية دون الحصول على الإذن اللازم، وذلك مع مراعاة الحقوق والاستثناءات المقررة قانونًا.

21. تقييمات ومحتوى العملاء

إذا قام العميل بإرسال تقييم أو صورة أو تعليق للنشر على الموقع أو منصاتنا، فيجب ألا يحتوي المحتوى على مواد غير قانونية أو مسيئة أو تنتهك حقوق الآخرين.

لا يعني إرسال محتوى خاص عبر خدمة العملاء أو واتساب تلقائيًا منحنا الحق في استخدامه لأغراض إعلانية؛ وسنطلب الموافقة المناسبة عندما تكون مطلوبة قبل استخدام محتوى العميل في التسويق.

22. الخصوصية وحماية البيانات

يتم التعامل مع البيانات الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بـ Khayal Art والقوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.

قد نستخدم Shopify ومقدمي خدمات آخرين لتشغيل المتجر وتنفيذ الطلبات وتقديم الخدمات.

يرجى مراجعة سياسة الخصوصية للحصول على التفاصيل.

23. ملفات تعريف الارتباط وأدوات التحليل

قد يستخدم الموقع ملفات Cookies وتقنيات تحليل وإعلان، بما في ذلك خدمات Shopify أو Google أو Meta أو خدمات أخرى يتم تفعيلها.

يخضع استخدامها لسياسة الخصوصية وإعدادات الموافقة والخصوصية المتوفرة على الموقع، حيثما تنطبق.

24. مواقع وخدمات الجهات الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط أو تكاملات مع خدمات خارجية مثل WhatsApp أو Instagram أو Facebook أو غيرها.

تخضع الخدمات الخارجية لشروط وسياسات الخصوصية الخاصة بالجهات التي تديرها.

25. حدود المسؤولية

نسعى إلى توفير معلومات صحيحة وتشغيل الموقع بصورة موثوقة، إلا أنه قد تحدث أحيانًا أخطاء تقنية أو انقطاعات أو ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة.

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا نتحمل المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة الناتجة عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة.

ولا يوجد في هذه الشروط ما يهدف إلى استبعاد أو تقييد أي مسؤولية أو حق للمستهلك لا يجوز قانونًا استبعاده أو تقييده بموجب قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.

26. القوة القاهرة والظروف الخارجة عن السيطرة

قد تتأخر بعض الالتزامات نتيجة أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل الظروف الجوية الشديدة أو الكوارث أو الاضطرابات في خدمات النقل أو الاتصالات أو القرارات الحكومية أو غيرها من الظروف الاستثنائية.

سنبذل جهودًا معقولة للتعامل مع تأثير هذه الظروف على الطلبات.

27. تعديل الشروط والأحكام

قد نقوم بتحديث هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر نتيجة تغييرات في خدماتنا أو عمليات المتجر أو القوانين واللوائح المطبقة.

سيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع، وسيتم تعديل تاريخ آخر تحديث عند الحاجة.

28. القانون المطبق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط، بالقدر الذي ينطبق، للقوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.

نسعى أولًا إلى حل أي شكوى أو نزاع مع العميل بصورة ودية من خلال التواصل المباشر.

ولا يؤثر أي بند في هذه الشروط على حق المستهلك في اللجوء إلى الجهات المختصة أو ممارسة الحقوق المتاحة له بموجب القوانين المعمول بها.

29. التواصل معنا

لأي استفسار يتعلق بالطلبات أو المنتجات أو هذه الشروط:

Khayal Art
البريد الإلكتروني: khayal.store.uae@gmail.com
الهاتف: +971 56 440 1149
واتساب: +971 56 440 1149
الدولة: الإمارات العربية المتحدة